Επιτυχημένες ιστορίες: Hotel Bechlwirt

Case Study: Hotel Bechlwirt

To ξενοδοχείο Hotel Bechlwirt λειτουργεί για πάνω από 100 χρόνια στο χειμερινό θέρετρο Kirchberg in Tirol, δίπλα σε ένα από τα πιο γνωστά χιονοδρομικά παγκοσμίως, αυτό του Kitzbühel. Την χειμερινή σεζόν οι πληρότητες είναι ιδιαίτερα μεγάλες με εξαίρεση τα τέλη Μαρτίου και την 2η και 3η εβδομαδα του Ιανουαρίου. Την καλοκαιρινή σεζόν δουλεύει ως επί το πλείστον με γκρουπ ενώ τις ενδιάμεσες σεζόν (Απρίλιο-Μάιο, μέσα Οκτώβρη-μέσα Δεκέμβρη) δουλεύει κυρίως με business travellers.

Τύπος καταλύματος:

• 3* ξενοδοχείο σε ένα κτίριο χτισμένο τον 14ο αιώνα.

• Resort hotel με ετήσια λειτουργία

• 50 δωμάτια + 9 διαμερίσματα

• Τοποθεσία: Kirchberg in Tirol, Αυστρία

Αναλάβαμε το έργο αυτό το καλοκαίρι του 2019 με σκοπό την αναβάθμιση και εγκατάσταση νέων συστημάτων και αύξηση των εσόδων και πληρότητας τις ενδιάμεσες σεζόν.

Σχέδιο δράσης:

Η Tourism Forward εφάρμοσε τις ακόλουθες δράσεις και στρατηγικές προσαρμογές:

• Εφαρμογή νέου μοντέλου “ημι-δυναμικής” τιμολόγησης

• Εξέταση και αλλαγή πολιτικής κρατήσεων και ακυρώσεων

• Εγκατάσταση Channel Manager

• Εγκατάσταση Booking Engine

• Εγκατάσταση Newsletter

• Έλεγχος τύπων δωματίου, όπου εφαρμόστηκαν και αλλαγές (νέοι τύποι δωματίων και ενημέρωση τους σε όλα τα κανάλια)

• Συνεχής ανανέωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας

• Πραγματοποιήθηκαν δράσεις αύξησης των άμεσων πωλήσεων

• Επανεξέταση όλων των συμβολαίων και πολιτικών FIT

• Ανασκόπηση και βελτίωση του διαδικτυακού περιεχομένου σε όλα τα κανάλια

• Αναπροσαρμογή τιμολόγησης business travellers

• Ισχυρότερη εστίαση στην φήμη στο διαδίκτυο (κριτικές)

• Δημιουργία νέων πακέτων και προσφορών (Alpenverein Special, Long Stay offer κ.λπ.)

Αποτελέσματα:

Direct bookings

Στο σύνολο των online κρατήσεων, το ξενοδοχείο αύξησε το ποσοστό των απευθείας κρατήσεων από 0,5% σε 21%.

Χειμερινή σεζόν 2019-2020

Το ξενοδοχείο κατάφερε να αυξήσει το RevPar κατά 15%, ως αποτέλεσμα της αύξησης της πληρότητας αλλά και του ADR.

Καλοκαιρινή σεζόν 2019-2020

Με την ακύρωση όλων των γκρουπ δόθηκε έμφαση στους FIT.

• Αύξηση FIT κατα 60% σε σχέση με 2019.

• Αύξηση Μ.Ο. διαμονής FIT το καλοκαίρι από 1,6 μέρες σε 3,2 μέρες.

• Αύξηση εσόδων εστιατορίου/καφέ Ιούλιο και Αύγουστο κατά 5% (παρόλο τα ακυρωμένα φεστιβάλ και προγραμματισμένα events που αποτελούσαν σημαντική πηγή εσόδων).

Ιστοσελίδα

Η τακτική ανανέωση περιεχομένου και οι διορθώσεις που προηγήθηκαν οδήγησαν σε αύξηση της επισκεψιμότητας κατά 35%, που βοήθησε με την σειρά της στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων.